Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (ex BTS NRC) se prépare en deux ans après un bac pro du tertiaire, un bac STMG spécialité mercatique, un bac général. C'est un diplôme de niveau bac +2 qui se prépare en alternance. C'est un diplôme d'Etat de niveau III délivré par le ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Objectifs et compétences
- Développer la clientèle
- Négocier, vendre et valoriser la relation client
- Animer la relation client
- Assurer une veille et une expertise commerciale
- Relation client à distance et digitalisation
- Gérer la relation client à distance, la e-relation
- Gérer la vente en e-commerce
- Relation client et animation de réseaux
Prérequis
L’inscription en BTS nécessite obligatoirement l’obtention d’un Baccalauréat ou d’un titre ou diplôme classé dans le RNCP au niveau IV.
Modalités d'évaluation à l'examen
Les épreuves se déroulent sous formes ponctuelles à la fin de la formation.
Méthodes pédagogiques :
Contrôles continus et Examens Blancs, répartis tout au long de la formation afin d’optimiser les chances de réussite.
Durée de la formation
2 ans
Publics visés
demandeurs d'emploi / étudiants / salariés
Modalités pédagogiques
Alternance uniquement, Présentiel, E-learning, Blending-learning
Rythme d'alternance
2 Jours en Formation / 3 Jours en Entreprise par semaine.
Modalités d'accès et délai
Inscription via parcoursup.
Début de formation : septembre 2025.
Méthodes pédagogiques :
L' IEC privilégie le FACE A FACE PÉDAGOGIQUE.
Le recours à la formation à distance reste une exception en cas de circonstance exceptionnelles (absences d’un formateur / mesures imposées par l’État ou le Rectorat…).
A noter : l’utilisation des plateformes numériques (UBISCHOOL) est généralisée. Elle permet aux formateurs de déposer leurs cours en ligne, ainsi que des exercices pédagogiques.
Méthodes d'évaluation
Les évaluations sont de deux natures :
- Les évaluations mises en place à intervalles réguliers, réalisées par les formateurs dans leurs matières respectives ;
- Les Partiels (ou BTS BLANCS) qui ont lieu 2 fois par an, durant une semaine entière, (dans les conditions de l’examen final, en y appliquant les mêmes coefficients) ;
- La moyenne obtenue en combinant ces deux types d’évaluation permet de noter l’apprenti/e et de constituer une moyenne, notée sur le bulletin semestriel.
Accessibilités aux personnes handicapées
Cette formation peut être accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap au 05 59 27 34 03 ou via notre formulaire de contact.
Poursuites d'études possibles :
Possibilité de continuer votre parcours en formation BAC +3 (BACHELOR), niveau 6 EU.
